Renungan: Sebab-Sebab Pelanggan Tidak Setia

=> 3% berpindah
=> 5% mempunyai hubungan dengan syarikat lain
=> 9% meninggalkan atas sebab kompetitif
=> 14% tidak berpuashati dengan produk @ perkhidmatan
=> 68% layanan yang tidak berbeza oleh pemilik, pengurus atau sebahagian pekerja kepada pelanggan
=> 1% mati
a

a
* Hanya 4% pelanggan yang tidak berpuashati akan komplen dan mereka akan memberitahu 8 hingga 10 orang lain tentang ketidakpuasan hati.
* Kajian American Express di Australia
=> 73% pelanggan komplen tentang masalah mereka paling serius
=> 27% tidak komplen = 52% fikir komplen tidak mendatangkan hasil, 38% fikir tidak berbaloi menghabiskan masa, 10% tidak tahu di mana & bagaimana hendak komplen.